厦门评选出2018年旅游团队满意度“十佳”旅行社

  2018年,厦门市旅游质监所对来厦旅游团队开展一对一的游客满意度调查。全年共采集现场数据10181组,其中:获取有效调查数据10133组,数据有效率达99.53%。

  全年游客满意度调查样本涉及旅游团队2757个、旅行社132家、游客89323人次。抽样调查结果表明:2018年旅游团队服务质量满意度小幅提升,旅游团队游客满意度指数为99.77,同比去年微幅上升了0.01个百分点。其中国内游客满意度指数为99.76,入境游客满意度指数为100。从全年情况来看,四个季度游客满意度综合指数均在99.50以上,总体保持较高水平。旅游接待六大要素的游客满意度指数同往年相比更为均衡,均保持在99.50以上。各要素游客满意度指数从高到低分别是:导游服务99.87、用车安排99.86、用餐安排99.83、住宿安排99.75、行程安排99.71、购物安排99.58。

  2018年满意度调查共抽查旅行社132家,占全市旅行社总数的38.37%。根据抽样调查结果,2018年游客满意度指数排名进入前10位的旅行社分别如下(排名不分先后):

  l 厦门厦旅国际旅行社 

  l 厦门建发国际旅行社 

  l 厦门神畅国际旅行社 

  l 厦门航空国际旅行社 

  l 厦门随往国际旅行社 

  l 厦门康辉国际旅行社 

  l 厦门夏商国际旅行社 

  l 中国国旅(厦门)旅行社 

  l 厦门澳德瑞国际旅行社 

  l 厦门观光国际旅行社 

  其中厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社连续九年保持前10名;厦门澳德瑞国际旅行社、厦门厦旅国际旅行社连续七年排名前10名;厦门观光国际旅行社、厦门康辉国际旅行社首次进入满意度前十位置。(钟劭臻)